ऐप के पीछे: स्क्रिब्ड की कहानी
स्क्रिब्ड की शुरुआत केवल दस्तावेज़ों को होस्ट करने और साझा करने की साइट के रूप में हुई। निबंध, कविताएँ, उपन्यास - जो कुछ भी लेखकों को साझा करने की आवश्यकता है, स्क्रिप्ड उनके शब्दों के लिए एक घर की पेशकश की. और अब वे एक पूर्ण विकसित पुस्तक सदस्यता सेवा बन गए हैं—ए ईबुक के लिए नेटफ्लिक्स , आप कह सकते हैं।
वास्तव में जब मैं स्कूल में था, तो मैं स्क्रिब्ड का उपयोग करता था, कथा साहित्य का एक धूमिल लेखक बनने की आकांक्षा रखता था - किसी भी दर्शक की तलाश में मैं अपने ग्रंथ अपलोड करता था और पाठकों के लिए आशा करता था। तब से यह सेवा बढ़ी है और रूपांतरित हुई है और धीमी होने का कोई संकेत नहीं दिखा रही है - और निश्चित रूप से यह मेरे कॉलेज प्रोजेक्टों की तुलना में कहीं अधिक साहित्य की मेजबानी कर रही है। हमने स्क्रिब्ड के सह-संस्थापक ट्रिप एडलर से बात की, यह जानने के लिए कि सेवा कैसे आई और वे एक नए प्रकाशन क्षेत्र में कैसे आगे बढ़े।
स्क्रिब्ड का विचार कहाँ से आया? क्या आप अपने द्वारा अनुभव की गई किसी समस्या को हल करने का प्रयास कर रहे थे, या इसकी प्रेरणा कहीं और से आई थी?
मूल विचार मेरे पिता, जो स्टैनफोर्ड में एक डॉक्टर हैं, के साथ बातचीत से आया था, जब उन्हें एक मेडिकल पेपर प्रकाशित करने में परेशानी हो रही थी। इसने मुझे और मेरे सह-संस्थापक को एक ऐसी साइट बनाने का विचार दिया जो उन्हें आसानी से अपना पेपर प्रकाशित करने में मदद करेगी, और इससे हमें तुरंत एक ऐसी साइट बनाने में मदद मिली जहां सभी प्रकार के लेखक या प्रकाशक किसी भी प्रकार की लिखित सामग्री प्रकाशित कर सकते हैं।
यहीं पर हमने 2007 में शुरुआत की थी, लेकिन अब हम उत्पाद के अपने नवीनतम विकास पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जो कि हमारी नई पुस्तक सदस्यता सेवा है। लेखकों और प्रकाशकों के साथ काम करने में काफी समय बिताने के बाद यह नया विचार सामने आया और हमें एहसास हुआ कि मुख्य चीज़ जो वे चाहते थे वह थी अधिक पाठक और अधिक राजस्व। उसी समय हमें एहसास हुआ कि सदस्यता मॉडल के माध्यम से उन्हें वितरित करने और मुद्रीकरण करने की अनुमति देना हमारे उत्पाद और हमारे दर्शकों के लिए सबसे उपयुक्त था, और भविष्य के लिए सही मॉडल था। यह हमें पुस्तक पाठकों के लिए एक बेहतर अनुभव बनाने और लोगों को और अधिक पढ़ने के लिए प्रेरित करके, पुस्तकों के लिए अधिक वितरण और राजस्व प्रदान करने की अनुमति देगा। डेढ़ साल में तेजी से आगे बढ़ते हुए, अब हम हार्पर कॉलिन्स और साइमन एंड शूस्टर सहित शीर्ष प्रकाशकों की 400,000 से अधिक किताबें पेश करते हैं, जो $8.99 प्रति माह के एक निश्चित शुल्क पर आपकी पसंद के किसी भी डिवाइस पर पढ़ने के लिए उपलब्ध हैं।
आपके मन में यह विचार आने के बाद अगला कदम क्या था?
2012 के अंत में, मुख्य स्क्रिब्ड उत्पाद 80 मिलियन मासिक पाठकों, 50 मिलियन अपलोड की गई पुस्तकों और दस्तावेजों के साथ चल रहा था, और 40% शुद्ध लाभ मार्जिन के साथ एक लाभदायक व्यवसाय था। जब हमारे पास पुस्तक सदस्यता सेवा का विचार आया, तो हमने समानांतर में दो चीजें शुरू कीं: 1) उत्पाद को बेहतर पुस्तक सदस्यता अनुभव में विकसित करना, और 2) इस नए बिजनेस मॉडल के लिए प्रकाशकों को साइन अप करने पर काम करना।
उत्पाद के मोर्चे पर, हमारे पास पहले से ही दस्तावेज़ों और पुस्तकों के लिए एक बहुत अच्छा क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म पढ़ने का अनुभव था। चुनौती बस इसे थोड़ा अधिक पुस्तक-केन्द्रित बनाने की थी। इसका मतलब ePub फ़ाइलों के लिए बेहतर समर्थन, एक पुस्तक वर्गीकरण प्रणाली, पुस्तक-विशिष्ट अनुशंसाएँ, और अन्य छोटी चीज़ों का एक समूह है जो पुस्तक सदस्यता अनुभव बनाने के लिए जुड़ते हैं। हमें पढ़ने के व्यवहार पर नज़र रखने के लिए एक प्रणाली भी बनानी थी जिसका उपयोग हम प्रकाशकों को भुगतान करने के लिए करेंगे। यह सब शुरू करने के लिए, हमने इस नए उत्पाद की शुरुआत के लिए टीम का एक छोटा सा हिस्सा तैयार किया, और धीरे-धीरे इस परियोजना में अधिक से अधिक लोगों को जोड़ा क्योंकि यह हमारे फोकस का एक बड़ा हिस्सा बन गया और हम लॉन्च के करीब पहुंच गए। .
सामग्री के मोर्चे पर, मैं व्यक्तिगत रूप से बाहर गया और प्रकाशकों को पिच करना शुरू कर दिया। चूँकि दुनिया के अधिकांश प्रकाशक पहले से ही अपनी किताबें बेचने या विपणन करने के लिए हमारा उपयोग कर रहे थे, इसलिए संपर्क करना मुश्किल नहीं था। पहले फोन कॉल पर, बेरेट कोहलर और इनर ट्रेडिशन दोनों इसे एक मौका देने के लिए सहमत हुए, इसलिए हमने कुछ ही दिनों में उनकी पुस्तकों को सदस्यता सेवा में चालू कर दिया। बिना किसी प्रचार या मार्केटिंग के, हमने देखा कि उनकी पुस्तकों पर पढ़ने की गतिविधि तेजी से बढ़ी। हमने न्यूजीलैंड में एक ग्राहक को इन दो प्रकाशकों की किताबें पढ़ने में एक सप्ताह में 50 घंटे से अधिक समय बिताते देखा! तभी हमें एहसास हुआ कि हम किसी चीज़ पर हैं। हम जानते थे कि जैसे ही हमने अधिक प्रकाशकों के साथ अनुबंध किया और अधिक पुस्तकें जोड़ीं, यह तेजी से आगे बढ़ेगा।
आपने यह कैसे चुना कि किस प्लेटफ़ॉर्म को लक्षित करना है और किसको अनदेखा करना है या किस पर प्रतीक्षा करनी है?
इस बिंदु पर हमने iOS, Android, वेब ब्राउज़र और किंडल फायर के लिए उत्पाद बनाया है। हमारे पास 60 लोगों की एक टीम है, जिनमें से अधिकांश इंजीनियर या डिज़ाइनर हैं, इसलिए हमारे पास कई प्लेटफार्मों के लिए निर्माण करने की बैंडविड्थ है। यह वास्तव में हमारे मूल्य प्रस्ताव की कुंजी है कि आप किसी भी मंच पर उत्पाद का उपयोग कर सकते हैं, क्योंकि हम आपको जब भी और जहां चाहें किताबें उपलब्ध करा रहे हैं। किंडल फायर हमारे लिए एक महत्वपूर्ण मंच है, क्योंकि हम पुस्तक पाठकों को लक्षित कर रहे हैं, और बहुत से पुस्तक पाठकों के पास किंडल फायर है।
आपकी सबसे बड़ी बाधा क्या थी और आपने उससे कैसे पार पाया?
संभवत: हमारे लिए सबसे कठिन बाधा प्रकाशकों को अपने साथ जोड़ना था, विशेषकर बड़े प्रकाशकों को। प्रकाशन उद्योग के लिए सदस्यता मॉडल बहुत नया है, क्योंकि यह व्यवसाय मॉडल को स्वामित्व मॉडल से एक्सेस मॉडल में बदल देता है, और बड़े प्रकाशकों को इस तरह के आमूल-चूल बदलाव के साथ सहज होने में थोड़ा समय लगता है। हालाँकि, मुझे यह कहते हुए गर्व हो रहा है कि हमने अब हार्पर कॉलिन्स और साइमन एंड शूस्टर दोनों के साथ बड़े सौदे पर हस्ताक्षर किए हैं ताकि उनके बैकलिस्ट कैटलॉग का अधिकांश हिस्सा हमारे ग्राहकों के लिए उपलब्ध हो सके। हम मॉडल के सभी लाभों और जोखिमों के बारे में बात करने और डेटा के माध्यम से परिणाम प्रदर्शित करने के लिए समय निकालकर इसे पूरा करने में सक्षम थे। हम प्रकाशकों के लिए बहुत सारा राजस्व और वितरण लाने में सक्षम हैं, विशेष रूप से ऐसी किताबें जिन्हें पारंपरिक खुदरा मॉडल के माध्यम से उतना नहीं पढ़ा जाता है, और प्रकाशक इससे खुश हैं।
आपके लिए लॉन्च कैसा था?
हमने जनवरी 2013 में अपनी पुस्तक सदस्यता सेवा लॉन्च की, और फिर अक्टूबर 2013 में हार्पर कॉलिन्स की भागीदारी के साथ सार्वजनिक रूप से इसकी घोषणा की। बड़ा लॉन्च असाधारण रूप से अच्छा रहा, क्योंकि हमारा उत्पाद अच्छी तरह से बनाया गया था और पहले से ही महीनों तक उपयोगकर्ताओं द्वारा लाइव और परीक्षण किया गया था। . क्योंकि लॉन्च से पहले के नौ महीनों में हमारे पास पहले से ही ग्राहक आधार तेजी से बढ़ रहा था, नई किताबों को शामिल करना और प्रचार उस विकास वक्र के लिए रॉकेट ईंधन की तरह थे जो पहले से ही हॉकी-स्टिक था। लॉन्च के बाद से भी ग्रोथ बेहतरीन बनी हुई है।
आप उपयोगकर्ता के अनुरोधों और आलोचनाओं को प्रभावी ढंग से कैसे संभालते हैं?
उपयोगकर्ता की आलोचना और अनुरोध अत्यंत मूल्यवान प्रतिक्रिया हैं। हमें अलग-अलग स्तर की गुणवत्ता के साथ बड़ी मात्रा में फीडबैक प्राप्त होता है। हम फीडबैक में सामान्य विषयों की तलाश करते हैं जो हमें समस्या बिंदुओं की पहचान करने और हमारे उत्पाद रोडमैप को मान्य करने में मदद करते हैं। किसी उपयोगकर्ता या समीक्षक के लिए किसी ऐसी चीज़ को इंगित करना बहुत दुर्लभ है जिसे हम पहले से नहीं जानते हैं, लेकिन उपयोगकर्ताओं के एक समूह को उस सुविधा के लिए अनुरोध करते हुए सुनना, जिस पर हम पहले से ही काम कर रहे हैं, हमारे दृढ़ विश्वास को मजबूत करने में मदद करता है कि हम सही रास्ते पर हैं।
हम उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया को दो-तरफ़ा संवाद खोलने के अवसर के रूप में भी मानते हैं। यदि कोई हमें यह बताने के लिए लिखता है कि काश हमारे उत्पाद में एक्स होता या वे वास्तव में वाई को नापसंद करते हैं, तो इसका मतलब है कि उन्हें स्क्रिब्ड की इतनी परवाह है कि वे अपने दिन से समय निकाल सकें और हमारे साथ अपने विचार साझा कर सकें। यह उनकी समस्याओं को सुलझाने, उन्हें हमारी भविष्य की योजनाओं के बारे में बताने और अधिक व्यक्तिगत संबंध बनाने में मदद करने का एक शानदार अवसर है।
अब, आप नई सुविधाओं को विकसित करने और मौजूदा सुविधाओं को प्रबंधित करने के बीच समय का विभाजन कैसे करते हैं?
हमारा लक्ष्य एक बेहतर ईबुक पढ़ने का अनुभव प्रदान करना है। पिछले कुछ महीनों से, हमारा ध्यान बड़े पैमाने पर नई सुविधाओं पर केंद्रित था क्योंकि हमने सोचा था कि हमारे उत्पाद को इसकी सबसे अधिक आवश्यकता है। हम एक ऐसे बिंदु पर पहुंच रहे हैं जहां हम अपने ऐप्स में सेट किए गए फीचर से संतुष्ट हैं और हमारा ध्यान अनुभव को बेहतर बनाने की ओर वापस जाने वाला है। हम अपने ऐप्स को बेहतर बनाने के लिए हमेशा नए तरीकों की तलाश में रहते हैं, इसलिए नई और मौजूदा सुविधाओं को संतुलित करने की हमेशा आवश्यकता होगी। नई सुविधाएँ भी स्क्रिब्ड के व्यावसायिक पक्ष से तय होती हैं। यदि हम नए बाज़ारों में प्रवेश करने का निर्णय लेते हैं, तो निश्चित रूप से इसके लिए नई सुविधाओं की आवश्यकता होगी। हमारा व्यापक लक्ष्य मात्रा से अधिक सुविधाओं की गुणवत्ता है। हम सुविधाओं पर ध्यान केंद्रित करेंगे और उन्हें तब तक परिष्कृत करते रहेंगे जब तक हम उनके काम करने और महसूस करने के तरीके से पूरी तरह खुश नहीं हो जाते।
आप अन्य लोगों को क्या सलाह देंगे जो इसी तरह की परियोजना पर काम करना चाहते हैं?
अरे यार ये तो बड़ा सवाल है. चूँकि इस तरह के 'प्रोजेक्ट' में डिज़ाइन से लेकर इंजीनियरिंग, बड़े प्रकाशक सौदों से लेकर मार्केटिंग और धन उगाहने तक सब कुछ शामिल है, मुझे वास्तव में इसका उत्तर देने के लिए एक पुस्तक लिखने की आवश्यकता होगी, लेकिन मैं इस प्रश्न का उत्तर कुछ वाक्यों में देने की पूरी कोशिश करूँगा।
यदि आप इस तरह का कोई बड़ा प्रोजेक्ट लेने जा रहे हैं, तो सही होने वाली मुख्य चीज़ टीम है। जाहिर तौर पर इतने जटिल काम को करने के लिए बहुत सारे लोगों की जरूरत होती है, इसलिए आपको एक विश्व स्तरीय टीम को आकर्षित करने, प्रभावी ढंग से जिम्मेदारियां सौंपने और सभी को एकजुट करने और एक ही दृष्टिकोण की दिशा में काम करने की आवश्यकता है। यदि आपके पास सही भूमिकाओं में सही लोग हैं, तो बाकी सब कुछ स्वाभाविक रूप से होता है। मैं इस काफी पारंपरिक सलाह को जानता हूं, लेकिन यह जितना लगता है उससे कहीं अधिक कठिन है, और इसे सही तरीके से प्राप्त करना किसी कंपनी को आसानी से बना या बिगाड़ सकता है।
