चिरकालिक शिकायतकर्ताओं से कैसे निपटें

हम सभी कम से कम एक पुरानी शिकायतकर्ता को जानते हैं: कोई है जो वास्तव में विश्वास करता है कि दुनिया उन्हें पाने के लिए बाहर है और अपने जीवन में प्रत्येक निराशा को मुखर करने की आवश्यकता महसूस करती है। किसी पुरानी शिकायतकर्ता के साथ कुछ समय बिताने के बाद, आप शायद उस व्यक्ति के बारे में शिकायत करना चाहते हैं (और सही भी है) लेकिन शायद इस डर से भी ऐसा करने से डरते हैं कि आप किसी और को उस चीज़ के माध्यम से डाल देंगे जो उस व्यक्ति ने आपको सहा है।

वास्तव में, कई पुरानी शिकायतकर्ताओं को यह भी पता नहीं चल सकता है कि वे इतनी अधिक शिकायत करते हैं या निरंतर नकारात्मकता के लिए उनकी प्रतिष्ठा है। वे अच्छी तरह से मतलब भी रख सकते हैं - दूसरों को संभावित कठिनाइयों के प्रति सचेत करने की कोशिश कर रहे हैं। आत्म-जागरूकता के अपने स्तर के बावजूद, एक पुरानी शिकायतकर्ता के आसपास होने से झिझक हो सकती है। यदि आप अपने आप को उस स्थिति में पाते हैं, तो उनकी शिकायतों की अंतहीन सूची को संभालने में आपकी मदद करने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं।

नकारात्मक लोगों और पुराने शिकायतकर्ताओं के बीच अंतर

जब कोई लगातार शिकायत कर रहा होता है, तो यह सोचना आसान होता है कि उसका जीवन के प्रति उसी तरह नकारात्मक दृष्टिकोण होता है, जैसे एक निराशावादी का हो सकता है। सच तो यह है, पुरानी शिकायतकर्ता पूरी तरह से अलग नस्ल हैं। हो सकता है कि उनका जीवन के प्रति बिल्कुल भी नकारात्मक दृष्टिकोण न हो, लेकिन फिर भी वे चाहते हैं कि आपको पता चले कि कुछ भी कभी भी काफी अच्छा नहीं होता है। गाय विंच, पीएच.डी. पर मनोविज्ञान आज अंतर बताते हैं पूरी तरह से:

आशावादी देखते हैं : एक गिलास आधा भरा हुआ .

निराशावादी देखते हैं : एक गिलास आधा खाली .

पुराने शिकायतकर्ता देखते हैं : एक गिलास जो थोड़ा सा फटा हुआ है और उसमें पर्याप्त ठंडा पानी नहीं है, शायद इसलिए कि यह नल का पानी है जब मैंने बोतलबंद पानी के लिए कहा और रुको, रिम पर भी एक धब्बा है, जिसका मतलब है कि गिलास को ठीक से साफ नहीं किया गया था और अब मैं शायद अंत में किसी प्रकार का वायरस होगा। ये चीजें हमेशा मेरे साथ क्यों होती हैं ?!

सामान्य तौर पर नकारात्मक लोग होते हैं से निपटने के लिए कुख्यात , लेकिन पुरानी शिकायतकर्ता को एक अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। वास्तव में, जैसा कि विंच आगे बताते हैं, वे खुद को नकारात्मक लोगों के रूप में भी नहीं देखते। उनके दिमाग में, दुनिया नकारात्मक है, और वे इसका जवाब देने का केवल एक ही तरीका जानते हैं। गंभीर शिकायतकर्ता अपेक्षाकृत सकारात्मक लोग भी हो सकते हैं जो वास्तव में नहीं जानते कि खुद को सकारात्मक प्रकाश में कैसे व्यक्त किया जाए, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आप उनसे सही तरीके से संपर्क करें।

शिकायतकर्ता के साथ बातचीत कैसे करें

दुर्भाग्य से हममें से कई लोगों को हर दिन इन लोगों से निपटना पड़ता है। यह खंड बातचीत के माध्यम से प्राप्त करने के तरीकों के बारे में है - हम बाद में लंबी अवधि को कवर करेंगे। अगर आप कर रहे हैं एक पुरानी शिकायतकर्ता के साथ काम करने के लिए मजबूर या आपके पास परिवार का कोई सदस्य है जिसे आप अभी बंद नहीं कर सकते हैं, ये सुझाव उन्हें रोकने के लिए अगली सबसे अच्छी बात है। यदि संभव हो, तो आप कभी भी इस तरह के व्यवहार को सक्षम नहीं करना चाहते हैं यदि आप इसकी सहायता कर सकते हैं, लेकिन कभी-कभी आपको इसे बातचीत के माध्यम से करना पड़ता है जहां अंत में दोनों पक्ष जीवित रहते हैं।

सुनो और सिर हिलाओ

क्योंकि सत्यापन शुरुआत में शिकायतकर्ता को बंद करने की कुंजी है, आपको यह दिखाने की आवश्यकता है कि आप जो कह रहे हैं उसके बारे में परवाह करते हैं। भले ही यह कितना भी परेशान करने वाला क्यों न हो, यह दिखाने की पूरी कोशिश करें कि आप वास्तव में सुन रहे हैं कि वे क्या कह रहे हैं। जेफ्री जेम्स एट इंक . में तोड़ देता है एक साधारण प्रदर्शन हर कोई सक्षम है:

भले ही शिकायतें हास्यास्पद और व्यर्थ लगें, अपनी आँखें न घुमाएँ, फिजूलखर्ची न करें, या अपना ईमेल न देखें। इसके बजाय, अपना सिर हिलाएँ और ऐसी बातें कहें, 'मैं आपको सुन रहा हूँ,' या, 'यह वास्तव में कठिन होना चाहिए।' ज्यादातर मामलों में, शिकायतकर्ता पांच मिनट या उससे कम समय में खुद को थका देते हैं, जब तक कि आप समाधान सुझाकर आग में घी डालने के लिए पर्याप्त मूर्ख न हों। ऐसा न करें: इस बिंदु पर, आपको हमेशा एक प्रतिक्रिया मिलेगी, जैसे 'लेकिन यह काम नहीं करेगा क्योंकि...' और शिकायत अधिक समय तक चलेगी।

बहुत बार, पुरानी शिकायतकर्ता वैसे ही होते हैं क्योंकि उनके पास कोई नहीं होता है। कभी-कभी एक अच्छा वेंटिंग सत्र उनके लिए इसे बाहर निकालने और आगे बढ़ने के लिए पर्याप्त होता है। वे सुनना चाहते हैं और—भले ही इससे कोई फर्क न पड़ता हो—वे एक वास्तविक व्यक्ति की तरह व्यवहार करना चाहते हैं। आपको एक भी बात कहने की ज़रूरत नहीं है जो वास्तव में उनकी मदद करती है या उनके खिलाफ जाती है। बस सुनो, सिर हिलाओ और दिखाओ कि तुम उनके मुद्दों को मान्य कर रहे हो।

मान्य करें, सहानुभूति दें, विक्षेपित करें, पुनर्निर्देशित करें

अब जब आपने उन्हें दिखाया है कि आप सुन रहे हैं, तो आप पुराने शिकायतकर्ताओं को बंद करने के लिए अंतिम हथियार तैनात करने के लिए तैयार हैं। सत्यापन नंबर-एक प्राथमिकता है, लेकिन एक बार जब आप ऐसा कर लेते हैं, तो सहानुभूति देने का समय आ जाता है।

जितना हो सके सहानुभूति व्यक्त करें और इसे यथासंभव प्रामाणिक बनाने का प्रयास करें। लोग बता सकते हैं कि सहानुभूति कब नकली है, और शिकायतकर्ताओं के साथ जो 'ओह महान, आपको लगता है कि मैं सिर्फ रो रहा हूं' रवैया पैदा कर सकता है। यह भी जरूरी है कि आप किसी भी तरह के व्यंग्य से बचें। आप सोच सकते हैं कि उनकी शिकायत बेवकूफी भरी है- और शायद थोड़ी अजीब भी हो- लेकिन व्यंग्य पर ध्यान दिया जाएगा और अधिक समस्याएं पैदा होंगी।

अधिकांश समय, सत्यापन और सहानुभूति किसी भी पुरानी शिकायतकर्ता को शांत करने के लिए पर्याप्त होती है, लेकिन अभी भी कुछ चीजें हैं जो आप वास्तव में कठिन मामलों के लिए कर सकते हैं। डिफ्लेक्शन आपके लिए उन्हें बंद किए बिना या उन्हें गलत बताए बिना उनका जवाब देने का एक तरीका है। पर मुकदमा शेलनबर्गर वॉल स्ट्रीट जर्नल इन विक्षेपण उदाहरणों की सिफारिश करता है , लेखक और वक्ता के सौजन्य से विल बोवेन :

• यदि वे किसी विशिष्ट व्यक्ति के बारे में शिकायत कर रहे हैं: 'ऐसा लगता है कि आप और उसके पास बात करने के लिए कुछ है।'
• अगर वे किसी और चीज़ के बारे में शिकायत कर रहे हैं: 'वह भयानक है। मुझे नहीं पता कि आप इससे कैसे निपटते हैं।
• जब सब कुछ विफल हो जाए, तो उन्हें अलग तरह का ध्यान दें: 'आपके लिए क्या अच्छा चल रहा है?'

विक्षेपण के समान पुनर्निर्देशन की विधि है। अनिवार्य रूप से, आप बातचीत के विषय को यह स्पष्ट किए बिना बदल रहे हैं कि आप उनकी समस्या को दसवीं बार नहीं सुनना चाहते हैं। गाइ विंच लिखते हैं मनोविज्ञान आज कि पुनर्निर्देशन के फोकस के रूप में कार्य का उपयोग करना सरल है, फिर भी प्रभावी है:

उदाहरण के लिए, “प्रिंटर फिर से आप पर जाम हो गया? जी, यह अविश्वसनीय रूप से कष्टप्रद है! मुझे पता है कि इस तरह की चीजों से मुंह मोड़ना मुश्किल है, लेकिन मुझे आशा है कि आप एक सैनिक बन सकते हैं क्योंकि हमें वास्तव में पेंसकी फाइल पर वापस जाना है...'

कई पुरानी शिकायतकर्ता इससे बाहर निकलेंगे और वे जो कर रहे हैं उसे वापस कर देंगे। उनका वास्तव में अपनी समस्या के बारे में कुछ भी करने का कोई इरादा नहीं है—शिकायत करना एक आदत है—इसलिए अपनी मानसिकता को वापस किसी और चीज़ पर स्थानांतरित करने के लिए केवल एक सरल पुनर्निर्देशन की आवश्यकता होती है।

सलाह को संक्षिप्त और बिंदु तक रखें

कई पुराने शिकायतकर्ता इस धारणा में लिपटे हुए हैं कि कठिनाई उनके जीवन का एक हिस्सा मात्र है। वे आमतौर पर इस तथ्य के बावजूद सलाह की तलाश नहीं करते हैं कि वे हर समय अपनी समस्याओं को साझा करना चाहते हैं। भले ही आपने उन्हें उनकी समस्या को हल करने का एक अच्छा तरीका दिया हो, वे शायद इसे सुनकर बहुत खुश नहीं होंगे। अगर वे सलाह मांगते हैं, तो इसे छोटा और मीठा रखना सबसे अच्छा है।

यह भी संभव है कि वे आपकी मदद माँगने के बाद यह कहते हुए अस्वीकार कर दें कि आपकी सलाह बेकार है या उनकी समस्या के लिए 'प्रासंगिक नहीं' है। यह बेहद कष्टप्रद हो सकता है, लेकिन अगर आप इसे पहचान सकते हैं, तो विकल्पों की तलाश में खुद को थका देना आसान है। जब आप सहायता अस्वीकार करने वाले शिकायतकर्ता को पहचानते हैं, उनसे पूछें कि वे अपनी समस्या को कैसे ठीक करना चाहते हैं . वे या तो इस मुद्दे को हल करने के तरीकों के बारे में सोचना शुरू कर देंगे या इसे अकेला छोड़ देंगे क्योंकि उन्हें पता है कि कुछ भी नहीं किया जा सकता है।

यदि आप असहमत होना चाहते हैं, तो इसे सही करें

अधिकांश समय किसी पुरानी शिकायतकर्ता से असहमत होने की सलाह दी जाती है। असहमति सत्यापन की किसी भी भावना को हटा देती है जिसे आप संप्रेषित करने का प्रयास कर रहे होंगे और तर्क को जन्म दे सकते हैं। फिर भी, कभी-कभी एक पुरानी शिकायतकर्ता होती है तो पूरी तरह से सीमा से बाहर कि किसी को सीटी बजाने की जरूरत है।

यदि आप इसे करने के लिए बहादुर बनना चाहते हैं, तो एक सुरक्षित-ईश विधि है जिसका आप उपयोग कर सकते हैं। पर क्रिसी स्किविक फोर्ब्स की सिफारिश की यह सरल प्रश्न पूछ रहा हूँ :

'क्या आप मेरी राय चाहते हैं?'

मानव स्वभाव अधिकांश लोगों को इस प्रश्न के लिए 'हाँ' कहने के लिए पर्याप्त जिज्ञासु बनाता है। और फिर, उस व्यक्ति ने अनुमति दे दी है। वे बातचीत के नियंत्रण में हैं। उन्होंने इस विषय पर आपके विचार सुनने को कहा है। उस समय, उस व्यक्ति को बताएं कि आपके पास एक अलग दृष्टिकोण है, लेकिन उसे समझाने की कोशिश न करें। इसे छोटा और मीठा बनाएं: 'मैं सुनता हूं कि आप क्या कह रहे हैं लेकिन मैं इसे अलग तरह से देखता हूं।'

अब आप बिना आग खिलाए असहमत हो सकते हैं। उन्होंने आपकी राय मांगी है और आपने उन्हें वही दिया है जो उन्होंने मांगा था। व्यक्त करें कि आप कैसा महसूस करते हैं और इसके प्रति सच्चे रहें। यह पहली बार में असहज हो सकता है, लेकिन अंततः वे किसी और से शिकायत करने के लिए आगे बढ़ेंगे जब उन्हें पता चलेगा कि आप इस विषय पर सहयोगी नहीं हैं।

लंबे समय तक शिकायतकर्ताओं से निपटने के टिप्स

इस तथ्य पर विचार करना महत्वपूर्ण है कि आप किसी के व्यवहार को अपने दम पर नहीं बदल सकते। पुरानी शिकायत करने वालों में ही वह शक्ति होती है। हालाँकि, आप जो नियंत्रित कर सकते हैं, वह यह है कि आप उन्हें समय के साथ कैसे संभालते हैं। सड़क पर अपनी कुछ विवेक और धैर्य को बचाने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं।

उन्हें कभी न बताएं कि चीजें 'इतनी बुरी नहीं हैं'

पुरानी शिकायतकर्ता अपनी शिकायतों में सत्यापन की मांग कर रहे हैं, न कि कोई उन्हें बता रहा है कि वे गलत हैं। आधी-अधूरी पेप टॉक के साथ उन्हें खुश करने की कोशिश करने से उन्हें यह देखने में मदद नहीं मिलेगी कि क्या किया जा सकता है या चीजों को बेहतर बनाया जा सकता है। द चीफ हैप्पीनेस ऑफिसर ब्लॉग पर अलेक्जेंडर केजेरल्फ़ किसी भी प्रकार से बचने की सलाह देते हैं रणनीति को खुश करो :

जैसा कि 'ओह, यह इतना बुरा नहीं हो सकता,' 'चलो, खुश हो जाओ' या बारहमासी पसंदीदा 'समय सभी घावों को भर देता है।' इस तरह की बातें करना शिकायतकर्ता को दिखाता है कि आप उनके दर्द को गंभीरता से नहीं ले रहे हैं। जब आप किसी शिकायतकर्ता से कहते हैं 'यह उतना बुरा नहीं है,' तो वह अक्सर आपको (और खुद को) समझाने के लिए और भी कठिन शिकायत करेगा कि उसकी समस्या वास्तव में बहुत गंभीर है।

उसी नस में, आप कभी भी यह सुझाव नहीं देना चाहते हैं कि वे जो परेशान कर रहे हैं उससे अधिक प्रतिक्रिया कर रहे हैं। ऐसा करने से उन्हें शिकायत करने के लिए अन्य चीजें मिल सकती हैं ताकि आपको विश्वास दिलाया जा सके कि चीजें वास्तव में उतनी ही बुरी हैं जितनी वे कह रहे हैं। अब, एक शिकायत सुनने के बजाय, आपके पास अपने मामले का समर्थन करने के लिए पाँच और योग्य शिकायतें हैं।

शिकायत करने वालों (या उनके साथ) के बारे में कभी शिकायत न करें

उनके बारे में शिकायत करना भी बहुत बुरा विचार है। यह कठिन हो सकता है कि जब कोई वास्तव में बुरा न हो, लेकिन एक निश्चित बिंदु पर आप स्वयं एक शिकायतकर्ता बन जाते हैं। यह विशेष रूप से हानिकारक हो सकता है यदि आप अधिनियम में फंस जाते हैं या यदि वे अंगूर के माध्यम से इसके बारे में सुनते हैं। आपके पास एक पुरानी शिकायतकर्ता होगी जो आपको नापसंद भी करती है, और यह एक अच्छा संयोजन नहीं है।

साथ ही, उनके साथ शामिल होना और शिकायत करना उतना मददगार नहीं है जितना लगता है। आप सोच सकते हैं कि आप उनकी शिकायत को स्वीकार कर रहे हैं, लेकिन इससे यह संभावना भी बढ़ सकती है कि उनकी समस्या कभी हल नहीं होगी। वे सोचेंगे कि उनकी समस्या से निपटने के लिए सिर्फ उनकी नहीं है और मान लें कि कोई और इसे ठीक कर सकता है। उसके ऊपर, आप उन्हें अपने उदाहरण के माध्यम से शिकायत जारी रखने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं। किसी भी प्रकार की शिकायत शिकायत का जवाब नहीं है।

यदि यह बहुत अधिक हो जाता है, तो आपको रेखा खींचनी होगी

जब वे आपकी सलाह को अस्वीकार करते हैं तो वही शिकायतें बार-बार सुनने से निराशा होती है, इसलिए पुरानी शिकायतकर्ताओं के साथ अपनी सीमाएं निर्धारित करना महत्वपूर्ण है। अंततः, आप दूसरों की खुशी या भलाई के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं। डॉ रिक ब्रिंकमैन एट स्व विकास आपको सुझाव देता है हदबंदी करना जब चीजें बहुत दूर चली जाती हैं। वह अपने उदाहरण के लिए कैथी नाम की एक काल्पनिक महिला का उपयोग करता है:

उसे बताएं कि आप उसे पसंद करते हैं, आप उसका समर्थन करना चाहते हैं, और यह कि आप जो साझा करने जा रहे हैं, वह इसलिए है क्योंकि आप उसकी परवाह करते हैं। फिर उसे बताएं कि अब आप यह नहीं सुनेंगे कि चीजें कितनी बुरी हैं। अगर वह शिकायत करना चाहती है या नकारात्मक होना चाहती है, तो यह उसकी पसंद है- लेकिन आप सवारी के लिए आसपास नहीं होंगे। यदि आप उस रेखा को धारण करते हैं (और यदि आपकी शिकायतकर्ता आपकी कंपनी का आनंद लेती है), तो वह किसी ऐसी चीज के बारे में बात करने के इच्छुक हो सकती है जो शिकायत या नकारात्मक नहीं है। सकारात्मक होने पर उसे धन्यवाद और उसकी सराहना करके उसके व्यवहार में बदलाव को पुरस्कृत करना सुनिश्चित करें।

इस परिवर्तन को लागू करते समय सख्त रहें और सकारात्मक दृष्टिकोण रखें। उन्हें पता चल जाएगा कि आप परेशान नहीं हैं और वे देख सकते हैं कि उनकी शिकायत वास्तव में बहुत दूर चली गई है। इसके अलावा, यदि आपके पास क्षमता है, तो ज्ञात पुरानी शिकायतकर्ताओं से बात करने से बचें। आपके पास अपना समय किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बर्बाद करने का कोई कारण नहीं है जो आपको लगातार दुखी कर रहा है। ऐसे लोग कुछ ही मिनटों में एक महान दिन को गिरावट में बदल सकते हैं, इसलिए मजबूत रहें और इसमें शामिल न हों। गंभीरता से: संलग्न मत करो .

लगातार शिकायत करने वाले किसी भी तरह से स्वाभाविक रूप से बुरे लोग नहीं होते हैं, लेकिन उन्हें मार्गदर्शन की आवश्यकता होती है। वे कष्टप्रद, विघटनकारी और असभ्य हो सकते हैं, लेकिन यह संभव है कि आप शांत रहें और रास्ते में उनकी मदद करें। याद रखें कि पुरानी शिकायतकर्ता भी कभी-कभी वास्तविक समस्याओं और अन्य वैध मुद्दों को उजागर करते हैं, इसलिए आपको हमेशा उन्हें समझाने का मौका देना चाहिए। सत्यापन, सहानुभूति, विक्षेपण और पुनर्निर्देशन द्वारा अनुवर्ती कार्रवाई करें और आप पूरी तरह तैयार हो जाएंगे।

यह कहानी मूल रूप से 12/8/14 को प्रकाशित हुई थी और अधिक गहन और वर्तमान जानकारी प्रदान करने के लिए 10/8/19 को अपडेट की गई थी। नई जानकारी के साथ 3/4/22 अपडेट किया गया।