मैंने अपने Google खाते से स्वयं को लॉक करके नौ वर्षों की फ़ोटो खो दी हैं
मैं सामान्य रूप से उपयोग करता हूं यह साप्ताहिक कॉलम लोगों के प्रौद्योगिकी-थीम वाले सवालों के जवाब देने के लिए। इस हफ्ते, मैं थोड़ा प्रस्थान कर रहा हूं, क्योंकि मुझे लगता है कि पाठक की कहानी साझा करना महत्वपूर्ण है-भले ही वास्तव में बहुत कुछ नहीं है, न ही Google, उसके लॉक किए गए Google खाते के मामले में कर सकता है। उसके उदाहरण से हम बहुत कुछ सीख सकते हैं, और यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह निराशाजनक समस्या आपके साथ कभी न हो, आपको कुछ चीज़ों की जाँच करनी चाहिए।
लाइफहाकर पाठक कैथरीन लिखते हैं:
मैं बेवकूफी से नवंबर 2019 में अपना Google खाता पासवर्ड वापस भूल गया, मैंने इसे अभी-अभी बदला था। मैंने उन्हें एक सत्यापन कोड भेजने के लिए ईमेल करने के लिए कहा, जैसा कि मैंने पहले भी कई बार किया है, हालांकि मैंने बेवकूफी से अपने खाते में 2 चरणीय सत्यापन जोड़ दिया।
समस्या यह थी कि मैंने एक गलत पुनर्प्राप्ति ईमेल पता दर्ज किया था, मैं अपने ईमेल से 2 अंक चूक गया था। इसलिए 2 स्टेप वेरिफिकेशन काम नहीं करेगा। Google ने मेरा खाता बंद कर दिया, मैंने भी अपने मोबाइल फोन की स्क्रीन को तोड़ दिया कि मैंने एक नया हैंडसेट खरीदा लेकिन वही मोबाइल फोन नंबर।
[...]
मुझसे केवल 1 सुरक्षा प्रश्न पूछा जाता है 'आपका पहला फ़ोन नंबर क्या था' मैंने उस प्रश्न को सुरक्षा सेटिंग्स में बहुत समय पहले उठाया था। फिर मुझे उन्हें एक ईमेल देने के लिए कहा जाता है जिस पर वे मुझसे संपर्क कर सकते हैं, फिर कुछ दिनों बाद मुझे एक ईमेल प्राप्त होता है जिसमें कहा गया है कि उनके पास पर्याप्त सबूत नहीं हैं इसलिए दुर्भाग्य से वे मेरा खाता नहीं खोल सकते।
मुझसे कभी कोई सवाल नहीं पूछा गया जैसे आपका खाता कब बनाया गया था। मैंने अपने लैपटॉप से पुनर्प्राप्ति विकल्पों की कोशिश की है, किंडल एक्ट जो उसी जीमेल खाते का उपयोग करता है और यह सब मेरे घर के आईपी पते से है।
मुझे लगता है कि शुरू में अपना पासवर्ड भूल जाना मेरी गलती है, लेकिन Google सुरक्षा सेटिंग्स त्रुटिपूर्ण हैं क्योंकि जब मैं पुनर्प्राप्ति ईमेल डालता हूं तो उन्हें यह सुनिश्चित करने के लिए एक स्वचालित ईमेल पुष्टि भेजनी चाहिए कि यह मानवीय त्रुटि के कारण सही है। मैंने बहुत से महत्वपूर्ण दस्तावेज़ खो दिए हैं और 9 साल के Google फ़ोटो को अपने प्रियजनों की कुछ तस्वीरों के साथ खो दिया है जो मुझे कभी वापस नहीं मिलेंगे।
मैं इस पाठक कहानी को एक सतर्क कहानी के रूप में प्रस्तुत करता हूं। सबसे पहले, जब भी आप दो-कारक प्रमाणीकरण या किसी भी प्रकार के खाता-पुनर्प्राप्ति विकल्पों के साथ काम कर रहे हों—चाहे आप इसे सेट अप करने के लिए अपना ईमेल या फोन नंबर दर्ज कर रहे हों, या आप बहुमूल्य बैकअप कोड कॉपी कर रहे हों—यह महत्वपूर्ण है कि आप इस जानकारी को ट्रिपल-चेक करें। ऐसा इसलिए नहीं है क्योंकि इसे बदलने का कोई तरीका नहीं है; यदि आपके पास अपने खाते तक पहुंच है तो आप स्पष्ट रूप से अपने ईमेल पते या फोन नंबर जैसे विवरण बदल सकते हैं। हालाँकि, आपको इसकी संभावना कम है क्योंकि ज्यादातर लोग मानते हैं कि एक बार जब वे अपना खाता सेट कर लेते हैं तो सब कुछ ऊपर और ऊपर होता है। और यदि यह नहीं है, और आपने एक महत्वपूर्ण खाता पुनर्प्राप्ति विकल्प में एक टाइपो छोड़ दिया है, तो जब आप पहुंच को पुनर्स्थापित करने का प्रयास करेंगे तो आपको बहुत परेशानी होगी।
Google इस पूरी स्थिति को विशेष रूप से निराशाजनक बनाता है क्योंकि वे, एक विशाल खोज कंपनी जो व्यावहारिक रूप से पैसे प्रिंट करती है, ग्राहक सेवा केंद्र स्थापित करने की कोई इच्छा नहीं है, जिसे Google उपयोगकर्ता Google की सेवाओं के साथ समस्या होने पर कॉल कर सकते हैं। नियमित (मुफ़्त) Google उपयोगकर्ताओं को a सहायता केंद्र और कुछ सामुदायिक फ़ोरम, लेकिन बस इतना ही।
और जब मैं इस बारे में थोड़ा व्यंग्यात्मक हूं, तो मुझे Google का दृष्टिकोण दिखाई देता है। सबसे पहले, अधिकांश लोग Google को उन सेवाओं के लिए भुगतान नहीं कर रहे हैं जिनका वे उपयोग कर रहे हैं। हां, Google आपसे डेटा निकालने के लिए वह सब कुछ कर रहा है जिससे वह आपको प्रासंगिक विज्ञापनों के साथ बेहतर ढंग से लक्षित कर सके, लेकिन उदाहरण के लिए, अधिकांश लोग जीमेल का उपयोग करने के विशेषाधिकार के लिए नकद खर्च नहीं कर रहे हैं। आप Google को प्रति माह थोड़ा भुगतान कर सकते हैं कुछ अतिरिक्त भंडारण के लिए , इसके बारे में बस इतना ही। मुफ्त सेवाओं के लिए एक सेवा केंद्र के लिए संसाधनों की एक नगण्य राशि क्यों समर्पित करें?
दूसरा, और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि खाता पुनर्प्राप्ति जैसे मुद्दों के लिए Google की आमने-सामने सहायता की कमी वास्तव में अपने आप में एक सुरक्षा उपाय है। विकल्प पर विचार करें: यदि किसी को आपका ईमेल पता, फ़ोन नंबर, और/या डाक पता पता था, कुछ जानकारी के संयोजन में उन्होंने कई डेटा उल्लंघनों में से एक से चोरी की है, तो क्या आप चाहते हैं कि वे सक्षम हो सकें Google ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को विश्वास दिलाना चाहते हैं कि वे वास्तव में आप ही हैं?
सभी को समान, सामान्य खाता पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया देना, और किसी को भी किसी विशेष सहायता या अतिरिक्त सहायता तक पहुंच नहीं देना, जब आपके पास अद्वितीय मुद्दे हों, तो लॉक किए गए खाते में प्रवेश करना कठिन हो जाता है। इससे दूसरों का अंदर आना भी मुश्किल हो जाता है आपका खाता। मैं यह नहीं कह रहा हूं कि मैं इस व्यापार बंद का प्रशंसक हूं- क्योंकि असली लोग करना जटिल समस्याएँ हैं जिनके लिए विशेष सहायता की आवश्यकता होती है—लेकिन यह एक बेईमान व्यक्ति की सामाजिक इंजीनियरिंग की क्षमता को आपके Google खाते तक सीमित करने में मदद करता है।
यह आप पर यह सुनिश्चित करने का बोझ डालता है कि आपके Google खाते के लिए आपके सभी पुनर्प्राप्ति तंत्र सटीक हैं। यहां तक कि अगर आप उन्हें पहले ही सेट कर चुके हैं और इसके बारे में बहुत अच्छा महसूस कर रहे हैं, तो मैं सलाह देता हूं कि कुछ मिनटों के लिए दोबारा जांच करें। यह कभी नुकसान नहीं पहुंचाता है, क्योंकि आप किसी बड़ी गड़बड़ी या सुरक्षा उल्लंघन की स्थिति में अपने खाते तक पहुंच नहीं पाने के विकल्प से निपटना नहीं चाहते हैं।
आरंभ करने के लिए, पर जाएँ सुरक्षा आपकी Google खाता सेटिंग का अनुभाग। प्रश्नों की सूची 'जिस तरीके से हम इसे सत्यापित कर सकते हैं' तक थोड़ा नीचे स्क्रॉल करें और सुनिश्चित करें कि आपका फ़ोन नंबर, पुनर्प्राप्ति ईमेल पता और सुरक्षा प्रश्न सभी सटीक हैं।
अगला, एक छोटा सा ऊपर स्क्रॉल करें और पर क्लिक करें ' 2-चरणीय सत्यापन ।” आपको अपना पासवर्ड फिर से दर्ज करना होगा। अगली स्क्रीन पर, सुनिश्चित करें कि आप मुड़ गए हैं पर आपके खाते की बेहतर सुरक्षा के लिए Google का द्वि-चरणीय सत्यापन। मान लें कि आपके पास है, थोड़ा नीचे स्क्रॉल करें और 'बैकअप कोड' अनुभाग के अंतर्गत 'कोड दिखाएं' पर क्लिक करें।
कॉपी। इन। कोड। नीचे। गंडालफ की व्याख्या करने के लिए, उन्हें गुप्त और सुरक्षित रखें; आप उनका उपयोग अपने खाते में वापस लॉग इन करने के लिए कर सकते हैं, यदि किसी भी कारण से, आप द्वि-चरणीय सत्यापन के लिए सेट अप किए गए डिवाइस तक नहीं पहुंच सकते हैं।
अंत में, पर जाएँ व्यक्तिगत जानकारी अपनी Google खाता सेटिंग्स का अनुभाग और दोबारा जांच लें कि आपकी वास्तविक संपर्क जानकारी सही है: ईमेल और फ़ोन नंबर। जब आप यहां हैं, तो आप यह भी सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपने अपना सही जन्मदिन भी दर्ज किया है।
और, ज़ाहिर है, यह सुनिश्चित करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप किसी भी चीज़ के लिए अपना पासवर्ड कभी न भूलें एक मजबूत पासवर्ड मैनेजर . यहां तक कि अगर यह आपके लिए महीने में कुछ रुपये खर्च करता है, तो यह हर पैसे के लायक है। इससे न केवल आपके पासवर्ड का ट्रैक रखना आसान हो जाता है, बल्कि आप मजबूत, अधिक सुरक्षित पासवर्ड का उपयोग कर सकते हैं बहुत अनुमान लगाना मुश्किल या क्रूर-बल। साथ ही, जब भी आपके सहेजे गए खातों को डेटा उल्लंघन में समझौता किया जाता है, तो एक महान पासवर्ड प्रबंधक आपको बताएगा (यदि आप प्रत्येक सेवा के लिए अद्वितीय पासवर्ड का उपयोग कर रहे हैं, तो यह एक समस्या कम होनी चाहिए, लेकिन लोग इसके बारे में थोड़ा आलसी हो सकते हैं)।
यह मेरी सभी के लिए सलाह है, और यह केवल Google से अधिक पर लागू होती है। यदि कोई सेवा आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो सुनिश्चित करें कि आप इस प्रक्रिया को जानते हैं कि यदि आप कभी लॉक आउट हो जाते हैं तो आप अपने खाते में वापस कैसे आएंगे। फिर, यह सुनिश्चित करने के लिए अपने डेटा की जांच करें कि कोई गलत टाइपोस आपको परेशान करने के लिए वापस नहीं आएगा, और सुनिश्चित करें कि आपने खोए हुए या लॉक किए गए खाते तक पहुंच पुनः प्राप्त करने के लिए कोई बैकअप कोड या कोई अन्य जानकारी सहेज ली है। आपको खुशी होगी कि आपने अभी किया, अगर (या कब) आपको इससे बाद में निपटना है।
